Il fut un temps où le téléphone était l'outil roi en matière de recouvrement de créances. Mais à l'heure où la technologie et les règlementations internationales évoluent à vitesse grand V, les responsables de recouvrement doivent se réinventer. Si l'idée d'abandonner les appels vous terrifie autant que l'idée de devoir choisir entre fromage ou dessert, alors ce guide est fait pour vous!
Pourquoi dire adieu aux appels peut être une aubaine pour votre organisation
Avec l'avènement du RGPD et d'autres réglementations, la sonnette d'alarme a été tirée : il est désormais crucial d'adapter ses méthodes. Et si je vous disais que dire adieu aux appels pourrait non seulement vous éviter bien des tracas réglementaires, mais aussi booster l'efficacité de votre recouvrement?
Les 7 alternatives qui vont révolutionner votre approche du recouvrement de dettes
La communication digitale multicanale : Avec des outils comme les emails, les SMS ou les chats en ligne, toucher votre débiteur n'a jamais été aussi simple... ou moins intrusif que votre belle-mère lors des repas de famille.
L'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions : Grâce à l'IA, comprenez et prédisez le comportement de vos débiteurs mieux que Madame Irma avec sa boule de cristal. Impressionnant, non?
Les plateformes d'engagement client : Ces plateformes permettent une gestion proactive des dettes, rendant les interactions plus conviviales que votre boulanger quand il a réussi sa meilleure fournée.
La gamification : Qui a dit que payer ses dettes ne pouvait pas être aussi amusant qu'une partie de Monopoly? Avec la gamification, transformez l'expérience de recouvrement en quelque chose de positif.
L'analyse prédictive : Anticipez les défaillances de paiement mieux que si vous aviez une boule de cristal, et intervenez avant même que le mot 'retard' n'entre dans la danse.
Les partenariats stratégiques : Il s'agit ici d'alliances avec d'autres entités pour un recouvrement efficace et moins confrontant qu'un débat politique à la télé.
La formation et l'empowerment des équipes : Parce qu'une équipe bien formée fera toujours mieux qu'un stagiaire seul face à un fichier Excel.
La transition vers ces nouvelles méthodes peut s'apparenter à l'apprentissage du surf : ça tangue au début, mais une fois la vague maîtrisée, la glisse est impeccable. Et rappelez-vous, dans le monde du recouvrement de dettes comme dans la vie, il s'agit souvent de renouveler ses pratiques pour satisfaire, et cela est d'autant plus vrai avec les normes internationales qui dictent l'évolution de notre métier.
